北京市着力加强“友好之城”建设，积极推动党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，17位专家督导、280余名持证社工、2400余名志愿者骨干深度参与，孵化多个社区志愿服务项目。

　　坚持党建引领，统筹部署落实

　　组织有力。全市16区和经开区选取37个试点社区，市级层面组建试点项目办公室、项目组和督导组，分别负责统筹项目落实、对试点社区进行专业指导和项目督导工作。各区及试点社区党委明确专人负责，确保试点项目实施效果。

　　谋划为先。立足北京超大城市治理需求，聚焦新兴领域，聚焦基层治理，聚焦群众急难愁盼，制定《北京市党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目工作方案》。将试点项目列入本市“友好之城”建设，推动志愿服务在基层治理中发挥更大作用。

　　经费支持。将志愿服务项目支持经费列入市对区转移支付资金，优先支持各区试点项目，进一步强化服务供需对接，推动志愿服务项目化运行。

　　指导跟进。中社部志愿服务促进中心相关负责同志多次带队赴北京市试点社区指导工作。市项目办公室“每周一点位”，定期赴不同试点社区调研，推动工作开展。

　　坚持专业赋能，推动“双工”融合

　　联合开展调研。在社区党组织领导下，专业社工带领志愿者深入群众，了解亟待解决的问题，摸准需求，形成了基础数据和资源清单。

　　专家指导赋能。发挥专业社工和高校集中的优势，组织高校和专业机构的17名督导专家聚焦志愿服务队伍骨干培育、志愿者管理及激励保障等重点议题，深入试点社区开展指导，并就项目实施方案、执行过程中存在的问题提出改进建议，为项目规范实施提供坚实保障。

　　服务稳步推进。全市37个试点社区发挥社工的专业作用，积极培养志愿者骨干，全部完成志愿服务队伍组建工作。试点社区在工作中初步探索形成了一批“专业社工+志愿服务”融合的实践案例。

　　坚持需求导向，确保取得实效

　　队伍有序组建。结合社区治理需求，新建“随手公益”“红驿先锋”等14支志愿服务队伍，整合提升“中轴π志愿服务队”“香柳菁英”等23支志愿服务队伍。各试点积极探索志愿服务积分制、服务兑换制等激励措施，广泛动员居民参与志愿服务。

　　服务深入开展。围绕“一老一小”、邻里守望、平安建设、环境治理等，设计了“永愿助老 安享银龄”“护学蓝”“首善河心”等一批符合实际、群众欢迎的志愿服务项目，让志愿服务更专业、更精准、更贴心。各试点社区依托党群服务中心、社工站等服务阵地，开展知识讲座、心理疏导、文艺表演、儿童托管等各类活动，让社区居民切实感受到志愿服务就在身边。

　　资源有效整合。试点社区充分发挥社工在资源整合方面的专业优势，主动对接辖区内的各类企事业单位、社会组织和商户，形成分类别的、动态更新的志愿服务资源库。辖区单位通过提供场地支持、组织员工参与、捐赠活动物资、回馈激励服务等方式，为社区志愿服务长效化、常态化开展提供支持保障。

　　【东城区】

　　接诉即办“老主顾”转化为志愿服务“新骨干”

　　东城区崇文门外街道兴隆都市馨园社区的王大爷曾经是“接诉即办”问题单的“常客”，社区工作人员多次联系，经常被怼回来。自从社区开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目以来，社区以党建引领为核心，在专业社工的指导下，开展了“重点会商”工作。专业社工经过数次与王大爷沟通，协调辖区相关单位使相关问题得以解决。王大爷对居委会工作人员的态度渐渐发生了转变，并主动请缨加入志愿服务队。社区党委整合专业社工、社区党员志愿者及新就业群体三方力量，组建一支150余人的“楼道E守护”志愿服务队。队伍组建以来，对社区内95个单元进行全面细致排查，累计发现并清理杂物堵塞楼道等安全隐患37处，解决楼道照明等设施问题20余件，12345接诉即办涉及该社区问题的诉求大大减少。

　　东城区兴隆都市馨园社区书记在停车治理过程中征集居民意见

　　【朝阳区】

　　快递小哥化身社区“治理合伙人”

　　朝阳区劲松街道八棵杨社区党委书记宋玮是一名高级社会工作师，试点项目实施以来，宋玮充分发挥专业优势，组织社区书记(高级社工师)、解忧团队负责人(中级社工师)、团队成员(持证社工)和全体社区工作者组成“解忧团队”，经过前期调研和需求分析，将快递员确定为试点项目志愿服务主体。通过关注快递员基本需求和权益保障、制定快递员服务社区的行动计划，推动快递员与社区治理紧密融合。5月8日，劲松街道正式发布“有劲小哥”快递员志愿服务队党建品牌，将快递员从“治理对象”转变为“治理合伙人”。社区接诉即办案件的数量从每月91.8件下降至45.3件，降幅达51%，35名快递员社区融入感明显增强。4月25日，京东快递在辖区的快递员裴卫永收到一封居民的表扬信和一份特殊的礼物——副楼长聘书。他激动地说：“我只是做了该做的事情，没想到会给我这么大的认可。以后我还会继续努力，不仅要做好快递配送工作，还要当好这个副楼长，为社区的发展出一份力”。日前，裴为永还主动向社区党组织提交了入党申请书。

　　朝阳区劲松街道正式发布“有劲小哥”快递员志愿服务队党建品牌

　　【通州区】

　　党员志愿者做表率，聚焦社区“小微治理”

　　通州区中仓街道西上园社区的宋学强是一名退休的党员志愿者，退休后一直是社区志愿服务骨干。试点项目实施以来，在社区党委的支持下，宋学强发动社区党员，成立了“红驿先锋”小微治理志愿服务队。12名党员作为骨干，广泛吸纳居民，以共同体理念引导群众参与社区治理。项目找准民生小切口，组织居民报告问题、讨论分析问题、共同解决问题，通过“小微治理”打造居民共享空间。这种“解决什么问题由居民定”的方式，大大地凝聚了居民向心力。

　　“红驿先锋”小微治理志愿服务队开展志愿服务

　　下一步，北京市各试点社区将党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目充分融入社区治理的生动实践，不断探索新的志愿服务模式，在凝聚服务群众工作，擦亮“微笑北京”品牌，推动“友好之城”建设中做出了积极贡献。

来源：“北京社会工作”微信公众号，内容仅供参考