在扎实推进共同富裕、不断实现人民对美好生活向往的征程上，社会服务机构作为社会服务供给的重要主体，肩负着不可替代的使命。“十五五”时期，面对民生需求从“有没有”转向“好不好”的历史性变化，社会服务机构必须牢牢把握高质量发展这一核心，以聚焦民生为本、以专业赋能为要，在满足多样化、多层次服务需求、提升人民生活品质中实现自身价值，成为构建优质普惠民生服务体系的有生力量。

一、坚持需求导向，在服务民生大局中精准定位

　　社会服务机构的生命力源于对社会需求的精准洞察和有效回应。在“十五五”期间，必须将服务国家民生保障大局作为组织发展的根本出发点。

　　首要的是聚焦重点群体，强化兜底保障功能。要始终将服务目光投向最需要关怀的群体，围绕“一老一小”、残疾人、困难群体等的核心需求，提供普惠性、基础性、兜底性服务。在养老领域，大力发展日间照料、康复护理、居家上门、智慧养老等多元化服务，助力构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。在托育领域，积极兴办质量有保障、价格可承受的托育机构，缓解家庭育儿压力。在助残领域，提供专业化康复、托养、就业支持等服务，促进残疾人社会融合。

　　关键的是对接国家战略，拓展服务领域。主动将自身发展融入乡村振兴、区域协调发展战略。推动优质服务资源向农村地区、欠发达地区延伸，通过开展联合联动、开展对口支援、发展线上服务等方式，促进基本公共服务均等化。积极参与老旧小区改造、完整社区建设，提供社区嵌入式服务，打通民生服务的“最后一公里”。

　　重要的是关注新兴需求，实现可持续发展。密切跟踪人口结构变化、生活方式变迁和技术革新带来的新型服务需求，如心理健康服务、职业培训、社区营造、家庭顾问等。通过前瞻性布局和创新性探索，培育新的服务增长点，在满足社会需求的同时实现组织的良性发展。

二、提升专业能力，在追求卓越品质中树立品牌

　　服务质量是社会服务机构的立身之本。在需求日益多元化、精细化的今天，必须将专业化建设作为核心战略，推动服务从“有”向“优”跨越。

　　核心在于推动服务标准化、精细化。积极参与国家、行业及地方服务标准的制定与实施，建立健全内部服务规范和管理体系。对标国内外先进水平，细化服务流程，明确质量要求，实现从服务提供到效果评估的全过程质量控制。通过精细化管理和服务，提升服务对象的获得感、安全感和满意度。

　　基础在于加强人才队伍专业化建设。制定科学的人力资源发展规划，完善具有市场竞争力的薪酬体系和职业发展通道，吸引和留住专业人才。建立系统性的培训体系，加强与高校、研究机构的合作，持续提升从业人员在专业技能、法律法规、伦理规范、项目管理等方面的能力。大力弘扬工匠精神，培养一支既有仁爱之心又有专业素养的工作队伍。

　　动力在于拥抱科技实现智能化升级。积极应用大数据、人工智能、物联网等现代信息技术，改造传统服务模式。发展“互联网+服务”，探索远程照护、在线教育、智慧医疗等新业态，打破时空限制，提高服务可及性和精准度。利用数字化手段优化内部管理，提升运营效率，实现“智慧运营”。

三、深化协同融合，在参与基层治理中彰显价值

　　社会服务机构根植社区、贴近群众，是基层治理网络中的重要节点。必须主动融入社会治理大局，实现从单一服务提供者向社区治理参与者的角色升华。

　　要强化与政府的战略协同。积极、规范地承接政府购买服务项目，成为政府履行公共服务职能的可靠伙伴。建立健全与街道、社区党组织的常态化联系机制，及时反映社情民意，为政策制定提供基层视角。在服务中协助宣传和落实党的民生政策，增强党和政府在人民群众中的凝聚力。

　　要促进与社区的深度融合。将机构服务与社区党群服务中心、综合服务设施的功能有机结合，实现资源共享、优势互补。积极组织志愿者队伍，培育社区自组织，激发居民参与社区事务的热情，推动形成共建共治共享的社区治理格局。通过提供高质量服务，增强社区黏性，营造守望相助、邻里关爱的社区文化。

　　要构建多元化的支持网络。主动加强与基金会、企业等其他社会主体的合作，拓宽资源渠道，探索“公益+市场”的可持续运营模式。加强与同类机构的交流互鉴，在细分领域做精做深，形成差异化、特色化的发展优势。

　　“民之所盼，政之所向，亦是机构所为。”“十五五”时期是民生福祉持续改善的关键期，也为社会服务机构的发展提供了前所未有的机遇。全国各级各类社会服务机构当坚守公益初心，勇担时代责任，以专业铸就品质，以服务温暖社会。唯有持续聚焦民生需求、苦练专业内功、深化协同融合，才能在服务中国式现代化建设的伟大实践中，成长为让党放心、让人民满意、让社会信赖的民生服务中坚力量。