第八篇：拥抱数字时代——以数字化转型重塑社会组织发展模式

　　当今世界正经历一场广泛而深刻的数字革命。以大数据、人工智能、区块链等为代表的数字技术正深刻重塑着社会生产和生活方式，也为社会组织的高质量发展带来了历史性机遇。“十五五”时期，主动拥抱数字时代，将数字化转型作为提升效能、拓展影响的关键路径，是社会组织提升服务效能、拓展发展空间、实现创新突破的战略抉择。

　　上一篇围绕 “人才是第一资源”，从战略定位、培养体系、激励机制、责任伦理四方面，为社会组织打造高素质专业化队伍指明路径。本期聚焦数字化转型，探讨如何以数字思维重塑发展模式，借技术赋能内部治理、服务创新与资源动员，为社会组织高质量发展注入新动能。

一、深化认知转型，树立数字化思维新理念

　　推动数字化转型，首要的是实现思想观念的深刻变革，从战略高度认识数字化的颠覆性意义。

　　必须超越“工具论”的局限。数字化不仅仅是购买硬件、使用软件，更是一种全新的思维方式和工作方法。它要求社会组织打破传统路径依赖，重新思考业务模式、服务流程和组织形态，实现从技术应用向模式创新的根本转变。理事会和机构负责人应成为数字化的倡导者和推动者，将数字化战略融入组织发展的顶层设计。

　　必须树立“数据驱动”的理念。要充分认识到数据作为新型生产要素的价值，将数据采集、管理和分析能力视为核心竞争力。建立规范的数据治理体系，打破部门数据壁垒，让数据在风险可控的前提下充分共享、自由流动，为精准识别需求、优化资源配置、评估服务效果提供科学依据，实现从经验决策向数据决策的升级。

　　必须强化“用户中心”的意识。借鉴互联网思维，将服务对象、捐赠人、志愿者等视为“用户”，深入研究其需求和体验。利用数字化手段建立与用户的直接、高效、持续互动，提供个性化、便捷化、智能化的服务，不断提升用户满意度和忠诚度，构建以信任为核心的数字化社群关系。

二、聚焦核心场景，推动业务模式系统性重塑

　　数字化转型的成功关键在于与业务深度融合，在核心价值创造环节产生实效。

　　在内部管理上，要实现“智慧运营”。加快建设集成办公协同、人力资源、财务管理、项目管理、知识管理等功能的一体化数字平台，消除信息孤岛，实现业务流程在线化、标准化和自动化。推广移动办公，提升协同效率，降低运营成本，让管理者能够实时掌握组织动态，实现精准管理和智能决策。

　　在公共服务上，要拓展“数字服务”。积极探索“互联网+社会服务”新模式。教育、养老、助残等领域的社会服务机构，可大力发展在线课程、远程诊疗、智慧康养、线上心理咨询等服务，突破时空限制，扩大覆盖范围。环保、科普等组织可运用VR/AR、数字孪生等技术，打造沉浸式、互动式的线上体验，提升公众参与的广度与深度。

　　在资源动员上，要创新“数字筹资”。充分利用社交媒体、移动支付、网络众筹平台等渠道，开展多元化、场景化的线上募捐。运用数据分析精准定位潜在捐赠群体，实现“千人千面”的精准劝募。探索基于区块链技术的公益溯源，让每一笔捐赠的流向清晰可见，增强捐赠信任，打造透明、便捷、有趣的数字公益新生态。

　　在会员与志愿者管理上，要构建“数字社群”。社会团体应建立数字会员系统，提供在线入会、缴费、参与活动、获取资讯等一站式服务。打造志愿者线上管理平台，实现需求发布、人员匹配、服务记录、时长认证、激励反馈的全流程数字化管理，激活会员和志愿者的参与热情，构建活跃的线上社群生态。

三、夯实基础能力，筑牢数字化转型支撑体系

　　数字化转型是一项系统工程，需要夯实基础，久久为功。

　　首要的是制定切实可行的数字化战略与路线图。结合组织规模、业务特点和资源禀赋，明确转型的愿景、目标和优先事项。避免盲目追求“大而全”，可采取“小步快跑、迭代升级”的策略，从痛点明确、见效快的场景入手，分阶段、分步骤稳妥推进，确保转型的可行性与可持续性。

　　核心的是加强数字化人才队伍建设。通过内部培养与外部引进相结合的方式，配备懂业务、懂技术的复合型数字人才。加强对全体员工数字化技能的普及培训，提升数字素养，消除“数字鸿沟”。探索与科技企业、高校建立合作，借助外部专业力量弥补自身短板。

　　关键的是保障数据安全与隐私保护。严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，建立完善的数据安全管理体系和应急预案。在数据采集、存储、使用、销毁的全生命周期中，严格落实安全防护措施，确保个人信息和重要数据不被泄露、滥用，牢牢守住数据安全的底线。

四、应对潜在挑战，确保转型行稳致远

　　在拥抱机遇的同时，必须清醒认识到数字化转型可能带来的数字鸿沟、技术依赖、伦理风险等问题。

　　要坚持公平普惠原则。在推进数字化服务的同时，保留并优化传统服务渠道，帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，确保基本公共服务不因技术升级而将任何人排除在外。

　　要注重技术与价值的平衡。技术是手段而非目的。要确保数字技术的应用始终服务于社会组织的公益使命，防止陷入“技术至上”的误区。关注技术应用中的伦理问题，确保算法公平、透明，维护社会公平正义。

　　“所当乘者势也，不可失者时也。”“十五五”时期，数字浪潮奔涌向前。全国各级各类社会组织唯有以开放的心态、坚定的决心和务实的行动，主动拥抱数字化变革，将数字技术深度融入内部治理和业务创新的方方面面，才能突破传统发展模式的瓶颈，塑造未来竞争新优势，在中国式现代化建设中展现更加灵活、高效、智慧的崭新形象。

　　北京知诚社会组织众扶发展促进会

　　政策法规研究室

　　第188期